Leistung 01 · Einstiegsprodukt
Ein Assistent, der die immer gleichen Fragen übernimmt
Der einfachste Einstieg in KI für Ihre Einrichtung: Öffnungszeiten, Anmeldeverfahren, Ansprechpartner, Voraussetzungen — in vielen Einrichtungen beantwortet das Team dieselben zwanzig Fragen jeden Tag neu. Ein KI-Chatbot über Ihrer bestehenden Website übernimmt genau das: rund um die Uhr, DSGVO-konform, mit klaren Grenzen — und in jede vorhandene Website einbindbar, ohne Relaunch.
Das Problem: wiederkehrende Anfragen binden Personal
Telefonzeiten, E-Mail-Postfächer und Empfangstresen sozialer Einrichtungen sind oft mit Anfragen belegt, die sich beantworten lassen, ohne dass jemand vom Fachteam dafür Zeit investieren müsste: Wann ist Aufnahme? Welche Unterlagen brauche ich? Gibt es noch einen Platz? Jede dieser Fragen ist für sich genommen klein — in der Summe kostet sie wertvolle Zeit, die für die eigentliche Arbeit mit Menschen fehlt.
Gleichzeitig erwarten viele Besucher heute eine sofortige Antwort, nicht erst am nächsten Werktag. Wer keine bekommt, ruft an, wartet in der Warteschleife oder gibt frustriert auf — keine gute Erfahrung für jemanden, der ohnehin schon in einer belastenden Situation ist.
Unser Ansatz: Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, nicht aus dem Nichts
Der Assistent beantwortet Fragen ausschließlich auf Basis der Inhalte, die Sie ihm zur Verfügung stellen — Ihrer Website, hinterlegter FAQ und strukturierter Fakten wie Öffnungszeiten oder Kontaktdaten (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Er erfindet keine Informationen dazu, sondern verweist im Zweifel auf einen echten Ansprechpartner.
Jede KI-Antwort ist gemäß EU-KI-Verordnung deutlich als solche gekennzeichnet, der Assistent antwortet mehrsprachig und auf Wunsch in Leichter Sprache, und ein deterministischer Sicherheitsfilter prüft jede Anfrage, bevor überhaupt ein KI-Modell aufgerufen wird: Erkennt er Hinweise auf eine Krise oder einen Notfall, liefert er sofort eine feste, vorab geprüfte Antwort mit Notfallkontakten — ohne Umweg über die KI.
- 01
Einbinden
Eine Zeile Code in Ihre bestehende Website — oder wir übernehmen es.
- 02
Aus Ihren Inhalten gelernt
Website, FAQ und Fakten wie Öffnungszeiten werden zur Wissensbasis.
- 03
Antwortet rund um die Uhr
Mehrsprachig, DSGVO-konform, mit klaren Grenzen und Notfall-Filter.
In jede bestehende Website — ohne Relaunch
Der Assistent ist ein schlankes Widget, das mit einer einzigen Zeile Code in praktisch jede Website eingebunden wird — unabhängig davon, womit sie gebaut ist. Ein Skript-Tag genügt: Das Widget lädt sich selbst nach, kapselt sein Aussehen vollständig ab (Shadow DOM) und kollidiert nie mit dem Stil oder den Skripten Ihrer Seite.
Damit läuft er in WordPress, TYPO3, Jimdo, Wix, Joomla, Drupal, Contao oder einer selbst gebauten Seite gleichermaßen — kein Plugin-Zwang, kein Umzug auf ein neues System, kein Eingriff in Ihr Design. Wer die eine Zeile in seine Seite einfügen kann, kann den Assistenten einbinden; auf Wunsch übernehmen wir das komplett für Sie.
Eine Zeile Code
<script src="https://cdn.auftrieb.org/w.js"
data-tenant="pk_live_…" defer></script>Läuft in
- WordPress
- TYPO3
- Jimdo
- Wix
- Joomla
- Drupal
- Contao
- … jede Website
Leistungsumfang
Einrichtung des Assistenten auf Ihrer bestehenden Website als schlankes, einbettbares Widget, Aufbau der Wissensbasis aus Ihren Inhalten und kuratierten FAQ, Konfiguration eines Sicherheitspakets passend zu Ihrem Bereich (Klinik, Kita, WfbM oder Pflege) mit den jeweils passenden Grenzen und Formulierungen sowie laufendes Monitoring der Gespräche zur Qualitätssicherung.
Dazu gehören ein Dashboard für Ihr Team, in dem Sie Wissensinhalte pflegen, Auswertungen einsehen und den Assistenten bei Bedarf sofort abschalten können (Killswitch), sowie eine transparente Kostenkontrolle mit monatlichem Nutzungsbudget statt Überraschungsrechnung.
Sicherheit & Grenzen
Der Assistent stellt keine Diagnosen, gibt keine individuelle medizinische, rechtliche oder pflegerische Beratung und spricht bei Kita-Themen nicht über einzelne Kinder — er beantwortet allgemeine Fragen zum Angebot der Einrichtung. Diese Grenzen sind fest im Regelwerk (Policy Pack) je Einrichtungstyp verankert, nicht bloß als Bitte an das KI-Modell formuliert.
Erkennt der Sicherheitsfilter Hinweise auf einen Notfall oder eine Krise, greift er, bevor eine Anfrage überhaupt das KI-Modell erreicht, und zeigt eine feste, von Menschen geprüfte Antwort mit den relevanten Notfallnummern. Alle personenbezogenen Daten werden vor der Speicherung bereinigt, Gespräche unterliegen festen Löschfristen, und das Widget selbst legt keine Cookies und keinen lokalen Speicher an.
Vorgehen
Nach dem Erstgespräch definieren wir gemeinsam Umfang und Grenzen des Assistenten für Ihren Bereich, bauen die Wissensbasis aus Ihrer Website und ergänzenden Dokumenten auf und konfigurieren das passende Sicherheitspaket. Vor dem Livegang testen wir intensiv mit echten Beispielfragen aus Ihrem Alltag — inklusive Grenzfällen.
Nach dem Start bleibt der Assistent nicht sich selbst überlassen: Wir werten anonymisiert aus, welche Fragen häufig unbeantwortet bleiben, und erweitern die Wissensbasis entsprechend. Ihr Team behält jederzeit die Kontrolle über Inhalte und kann den Assistenten per Killswitch sofort deaktivieren.
Beispiele ansehen
Am besten überzeugt ein Assistent im eigenen Einsatz. Wir haben deshalb für jeden Einrichtungstyp eine funktionierende Beispiel-Website mit eingebettetem Chat-Assistenten gebaut, mit der Sie selbst Fragen stellen können — keine Aufzeichnung, keine Kulisse, sondern derselbe Assistent, den auch echte Einrichtungen nutzen würden.
Häufige Fragen
„Kann der Assistent auch falsche Antworten geben?“ Ausschließen lässt sich das bei keinem KI-System vollständig — deshalb begrenzen wir Antworten strikt auf Ihre hinterlegten Inhalte, kennzeichnen jede Antwort als KI-generiert und prüfen Zitate gegen die Quelle, bevor sie ausgeliefert werden. Bei Unsicherheit verweist der Assistent lieber an einen Menschen, als zu raten.
„Was passiert mit den Gesprächsdaten?“ Personenbezogene Daten werden vor der Speicherung automatisch bereinigt, alles läuft auf Servern in der EU, und Transkripte unterliegen festen, vorab definierten Löschfristen.
„Passt das auch für uns, wenn wir nur wenig Content haben?“ Ja — wir bauen die Wissensbasis im Projekt mit auf. Viel vorhandene Website hilft, ist aber keine Voraussetzung.